京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個(gè)中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國(guó)、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實(shí)力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊(duì)伍精干、綠色安全高效，有中國(guó)特色的國(guó)際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
5月21日下午，京能集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)姜帆到京能北京熱力客戶服務(wù)中心調(diào)研指導(dǎo)工作。集團(tuán)黨委辦公室、黨委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人等參加調(diào)研。京能北京熱力及客戶服務(wù)中心相關(guān)人員陪同。
姜帆一行首先到京能北京熱力客戶服務(wù)中心調(diào)度大廳，在“接訴即辦”分中心信息監(jiān)控大屏前詢問(wèn)了數(shù)據(jù)采集和處理情況，聽(tīng)取了 “接訴即辦”信息匯總和供熱保障服務(wù)工作概況，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解接線員業(yè)務(wù)流程。
會(huì)上圍繞“接訴即辦”，深入一線了解公共服務(wù)領(lǐng)域存在的普遍問(wèn)題和高頻關(guān)注問(wèn)題、如何提高“接訴即辦”效率和提升服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行了交流與探討，同時(shí)傾聽(tīng)了基層員工的意見(jiàn)建議與迫切需求。客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人就中心目前的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況、重點(diǎn)工作開(kāi)展情況、黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展的情況、面臨的困難及下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)題匯報(bào)，其他成員分別就分管工作做了發(fā)言。
姜帆對(duì)熱力客服中心的工作予以了充分的肯定。針對(duì)京能北京熱力今后工作，姜帆指出：
將黨史學(xué)習(xí)教育落實(shí)到為民辦事上。
踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，深入落實(shí)“接訴即辦”4月工作月度分析會(huì)精神，不斷提升“三率”（響應(yīng)率、解決率、滿意率）指標(biāo)水平，進(jìn)一步提高“接訴即辦”的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，將黨史學(xué)習(xí)教育真正落實(shí)到為民辦事上。
進(jìn)一步細(xì)化分析研究，制定更加有效的措施，保證用戶室溫均衡穩(wěn)定。
進(jìn)一步聚焦目標(biāo)靶向。以老百姓關(guān)注度集中的問(wèn)題為主要出發(fā)點(diǎn)，從他們的感受去主觀的、客觀的分析原因，采取針對(duì)性的研究，對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化分析，尋找可提升的空間。
進(jìn)一步加大智慧供熱力度。對(duì)工作進(jìn)展及時(shí)匯總，加速對(duì)智慧供熱相關(guān)工作的推進(jìn)，提高智能熱網(wǎng)的覆蓋面，實(shí)現(xiàn)室溫監(jiān)測(cè)、智能監(jiān)控。
進(jìn)一步做好測(cè)溫工作。通過(guò)固定式測(cè)溫、移動(dòng)式測(cè)溫等方式，不斷提高測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)庫(kù)覆蓋面，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，使數(shù)據(jù)更加詳實(shí)、更加可靠、更具說(shuō)服力。
加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)力度，不斷提升服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和服務(wù)水平。
要將培訓(xùn)工作作為員工福利，提高執(zhí)業(yè)能力的同時(shí)促進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)的提升。要將行業(yè)一流企業(yè)的服務(wù)水平作為學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，要做到定期化定量化、有制度依據(jù)，通過(guò)提高服務(wù)水平提升企業(yè)的整體形象。
重點(diǎn)做好“每月一題”的工作落實(shí)和宣傳。
京能北京熱力客戶服務(wù)中心要結(jié)合企業(yè)自身制定“每月一題”，針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題列出清單，落實(shí)到具體責(zé)任人上推進(jìn)解決。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育的開(kāi)展，挖掘“每月一題” 重要進(jìn)展和成果，開(kāi)展重點(diǎn)和集中宣傳報(bào)道。
扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事” 實(shí)踐活動(dòng)。
開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事” 實(shí)踐活動(dòng)，一方面是為服務(wù)對(duì)象辦實(shí)事解難題，提高服務(wù)保障能力，另一方面是為基層員工辦實(shí)事解難題，通過(guò)集體的溫暖、關(guān)心關(guān)愛(ài)去幫助基層員工解決工作和生活上的難題。針對(duì)員工提出的生活上的困難要認(rèn)真研究、切實(shí)解決，在員工職業(yè)發(fā)展上的問(wèn)題要?jiǎng)?chuàng)造更多上升的機(jī)會(huì)和空間，與企業(yè)共成長(zhǎng)、共發(fā)展。
最后，姜帆希望京能北京熱力客戶服務(wù)中心全體干部員工進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，踐行黨的宗旨，黨員先進(jìn)要帶領(lǐng)大家共同努力、共同發(fā)展，進(jìn)一步提升“接訴即辦”服務(wù)水平，打造出專(zhuān)屬京能的“金字招牌”。
