京能集團繼續圍繞“四個中心”的首都城市戰略定位，實施“能源為主、適度多元、產融結合、協同發展”的業務組合戰略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發展能力，努力提升綠色發展水平，努力提升科技創新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
2024年第四季度既是定全年、保全局的收官階段，也是謀明年、搶開局的關鍵時期。京能集團所屬北京熱力瞄準全年目標任務，吹響了“沖刺四季度，全力保供熱”的號角，全面部署、精心組織、廣泛動員、有序推進，確保今冬明春供熱工作平穩開展，讓首都百姓溫暖過冬。
精心籌備 夯實供暖基礎
全面梳理供熱運行、檢修維護、安全管理、智慧供熱、應急保障等工作，統籌開展供熱管線及相關附屬設備設施的更新改造。同時，各分公司全力排查上個供熱季投訴工單多、日補水量大的熱力站、鍋爐房等重點區域，及時解決各類供熱問題。
依據實際需求，合理優化用工結構，配齊一線運維人員，并對其進行安全應急、崗位技能、服務標準等培訓，提升人員專業素質和服務能力。確保外委單位及勞務人員按時到崗，以良好狀態投入到冬季供熱工作中。
科技創新 提升供熱效能
積極打造 “一網通覽” 數據平臺，集中處理生產經營管理數據，構建大屏可視化生產運營管理一張圖，為決策提供有力支撐。同時，大力推進智慧供熱改造，通過安裝各類傳感器和控制設備，提高系統數字化和智能化管理水平。針對部分老舊管網實現智能化改造，運用新設備、新技術提升供熱系統可靠性和經濟性，改善熱用戶室溫不均現象。
東城分公司東花市鍋爐房智慧化示范項目改造后，實現區域鍋爐房一鍵啟停、鍋爐群控和實時安防，達到無人值守、少人運行的目標；海淀分公司的智慧供熱項目，實現了水、電表及生產運行數據遠傳遠控功能，達到二級調度群調群控和能耗實時監管的目標；通州分公司針對上個供熱季智慧供熱存在的問題，組織開展專題培訓，模擬運行調試智慧供熱系統，優化監測功能，提高員工操作技能。
優化服務 增強用戶體驗
將用戶需求放在首位，不斷優化服務方式，提升用戶滿意度。各分公司拓展線上線下服務渠道，為百姓提供了供熱服務熱線、企業熱線、手機APP、二維碼報修、京通小程序和對外服務網點等多種渠道，實現全天候不間斷服務，確保用戶訴求得到及時響應。同時，加強與社區、物業的溝通交流，積極開展供熱知識進社區活動，普及供熱政策和供熱常識。
海淀分公司“服務管家”在社區群內主動亮身份、表態度，聯合物業、居委會舉辦多場社區宣傳活動，12345工單大幅減少；西城分公司錨定降工單目標，制定整改措施，自主開發核驗工具，解決熱力站設備設施不匹配問題。同時，積極推廣“微循環”服務模式，主動回訪重點投訴用戶，建立一對一管家溝通方式，提高服務效率和質量。
協同合作 強化保障能力
北京熱力生產技術部加強綜合研判，指導各企業做好供熱準備工作，確保供熱安全穩定；工程管理部全力推進檢修技改、“冬病夏治”和老舊管線改造等項目，高質高效完成各項任務，提升供熱設施水平；各分公司與屬地政府、社區密切配合，共同解決供熱難題。
全力以赴 守護溫暖防線
各分公司制定詳細的工作計劃和應急預案，加強對供熱設備的巡檢和維護，確保設備正常運行。工作人員密切關注供熱參數變化，及時調整供熱策略，保障供熱質量穩定。同時，積極與用熱單位溝通協調，確保熱源充足穩定供應。
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